Vous trouverez ci-dessous quelques unes des questions les plus
fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre
question, merci d'envoyer un e-mail au service client.
FAQ au sujet des RESERVATIONS CONFIRMEES
FAQ au sujet des PRIX ET CHAMBRES
FAQ au sujet du SYSTEME DE RESERVATION
FAQ au sujet des INFORMATIONS PERSONNELLLES
Quand ma réservation sera t-elle confirmée ?
Immédiatement après avoir complété votre réservation, vous allez
obtenir un numéro de confirmation sur votre écran et une copie par
email vous sera envoyée en même temps. Si vous n'avez pas reçu cet
email, merci de vérifier l'adresse email que vous nous avez indiquée et
de vérifier les filtres dont vous disposez sur votre boîte email. Votre
page de confirmation comprend un numéro de confirmation, les dates,
prix de la chambre et autres détails utiles. Cette page n'est pas
nécessaire pour le check in mais nous vous encourageons à l'imprimer
pour votre usage personnel.
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Comment puis je voir ma réservation confirmée ?
Vous pouvez voir votre réservation online en cliquant sur "Mon Compte",situé
sur la partie droite de la page d'acceuil. Vous pouvez vous connecter
avec votre email et mot de passe. Dans la rubrique "Réservations en
cours", vous pouvez envoyer une copie par email de votre page de
confirmation à l'adresse de votre choix.
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Comment annuler une réservation
Connectez vous et cliquez sur "Voir les Réservations Confirmées".
Puis cliquez sur "Annuler" sous la réservation de votre choix. Merci de
prendre conscience que certains hôtels ont des politiques d'annulation
différentes et que certains tarifs donnent lieu à certaines règles
d'annulation. Si vous ne pouvez annuler votre réservation online, merci
d'envoyer un email à customer service.
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Comment changer une réservation ?
Si vous souhaitez changer une réservation en cours, veuillez faire
une nouvelle réservation puis annuler l'ancienne. Cela garantit que le
changement sera archivé sur votre compte. Suivez les instructions
suivantes:
1) Révisez les "Conditions de Ventes" de votre
réservation originale afin de vous assurer que vous n'êtes pas dans la
période de pénalité indiquée.
2) Faites une nouvelle
réservation- vérifiez que vous vous êtes connecté au préalable afin
d'accéder directement à vos informations personnelles utiles à la
réservation.
3) Dès réception de votre nouvelle réservation, procédez à l'annulation de la réservation originale.
Assurez
vous d'avoir bien effectué une nouvelle réservation avant d'annuler
l'originale afin de ne pas perdre votre chambre à l'hôtel. Si vous ne
trouvez pas de disponibilité ou un tarif identique pour vos nouvelles
dates, merci de contacter Customer Service pour une assistance.
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Je ne trouve pas trace de ma réservation
Si vous ne retrouvez pas votre réservation dans votre Compte Tablet
Hotels, il est possible que vous ayez effectué cette réservation sous
un autre nom (adresse email différente) ou sur un site internet
différent. Si vous êtes sûr d'avoir effectué votre réservation sur
Tablet Hotels et ne pouvez la retrouver, merci de contacter par email customer service.
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Que faire si il n'y a pas de disponibilité?
Les hôtels sélectionnés par Tablet Hotels sont très recherchés et
donc souvent complets. En cas de non disponibilité pour les dates que
vous souhaitez, nous vous proposons deux alternatives pour satisfaire
vos recherches. Le premier choix que l'on vous propose vous permet de
voir les disponibilités sur 2 mois pour un séjour de la même durée
initialement demandée. Cela est très utile si vos dates sont flexibles
et que vous savez exactement dans quel hôtel vous souhaitez séjourner.
Le deuxième choix est une liste alternative d'hôtels proches au niveau
des critères du choix initial (caractéristiques, lieu, etc).
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Pourquoi certains hôtels sont en demande ?
Les hôtels proposés seulement "en demande" ne possèdent pas la
technologie permettant de fournir en temps réel la disponibilité de
leurs chambres. Si vous êtes interessés par l'un de ces hôtels lorsque
vous recherchez un hôtel, cliquez sur sur "Chambres disponibles
seulement en demande" situé sur la partie droite de l'écran. Complétez
le formulaire et notre Service Clientèle vous répondra immédiatement.
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Pourquoi est-ce qu'une offre spéciale n'est pas disponible?
Les tarifs promotionnels sont limités à quelques chambres chaque
nuit. Comme ces tarifs se vendent très rapidement, il est possible
qu'il n'y ait plus déjà de disponibilité pour vos dates. Si vos dates
sont flexible, merci de les modifier afin d'effectuer une nouvelle
recherche.
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Offrez vous des tarifs Corporate/AAA/AARP ?
Beaucoup d'hôtels offrent des tarifs corporate, AAA et AARP aux
clients de Tablet Hotels. Pour réserver ces tarifs, merci d'effectuer
une recherche de disponibilité sur vos dates pour voir si ces tarifs
sont proposés. Le type de tarif est généralement indiqué dans la
description de la chambre et/ou dna sles "Conditions de Ventes".
D'autre part, Tablet Hotels propose aux entreprises des Plans
Entreprises qui concernent toutes les réservations effectuées sur
Tablet Hotels.
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Avez-vous un Programme de Fidélité ?
Notre programme de membre "Tablet Plus" est gratuit pour les
utilisateurs de Tablet Hotels effectuant plus de US$10,000 de
réservations d'hôtels sur une période de 12 mois. Ce montant minimum
doit être maintenu chaque année. Merci de vous enregistrer à notre Newsletter pour être informé des nouveautés présentes sur Tablet Hotels. D'autre part, nous proposons des Offres Entreprises pour les employés de sociétés.
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Proposez vous des Tarifs Agents de Voyages ?
Tablet Hotels ne partage pas de commissions avec des agents de voyages sauf s'ils sont des affiliés
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Avez vous des tarifs groupe ?
Si vous réservez un séjour pour plus de 10 personnes ou plus de 5
chambres, vous pourriez bénéficier d'un meilleur tarif encore. Merci de
cliquer sur "Besoin de réserver pour un groupe ?" directement sur la
page de l'hôtel concerné et notre service clientèle prendra contact
avec vous immédiatement.
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A propos des réservations avec enfants
Certains hôtels font payer des suppléments pour un lit
supplémentaire ou un lit enfant. Ce supplément n'est pas toujours
clairement indiqué dans la liste des tarifs disponibles offerts. Afin
d'être certain que le prix est exact pour une chambre de plus de 2
adultes, il est préférable de nous envoyer un email à customer service. Nous serons heureux de vous aider à confirmer prix et disponibilité pour vous.
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Demandes de Brochure
Tablet Hotels ne publie pas pour le moment de brochure ou de
catalogue reprenant sa sélection d'hôtels. Cependant, nous sommes fiers
de vous proposer notre nouveau livre "Top Ten New Hotels : Volume 5 :
The Americas". Il y figure des descriptions détaillées et des
photographies originales des dix nouveaux hôtels les plus innovants
entre l'Atlantique et le Pacifique.
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Ai-je besoin de m'enregistrer ?
Durant le processus de confirmation de votre première réservation
sur Tablet Hotels, il vous ai demandé de vous enregistrer. Cela
signifie que vous devez entrez un nom (votre adresse email) et choisir
un mot de passe. S'enregister vous permet de consulter vos réservations
à tout moment ainsi que vos profils. S'inscrire à notre Newsletter. Ceci est optionnel.
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Que sont les profils et comment les utiliser?
Les profils sont les informations qui ont été sauvegardées pour une
utilisation future. Ils peuvent être nommés comme vous le désirez et
sont accessibles rapidement après être rentré sur votre compte. Ils
contiennent les informations personnelles des clients et les différents
modes de paiement. Ils vous permettent par exemple de cumuler plusieurs
cartes de crédit ou de conserver une liste de plusieurs clients (si
vous réservez souvent pour d'autres personnes ou que vous désirez
séparer les loisirs des affaires). En faisant une réservation, vous
aurez la possibilité de créer des profils à partir des informations que
vous aurez rentré. Au travers de votre compte, vous pouvez à tout
moment modifier, supprimer ou ajouter des profils, autant de fois que
vous le désirez. Tous ces profils seront accessibles en cliquant sur
«Mes Profils» une fois entré sur votre compte.
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Qu'arrive-t-il à mes informations personnelles ?
Vos informations personnelles et tous autres détails de votre compte
Tablet Hotels - comme vos profils- sont sauvegardées dans un
environnement sécurisé et ne peuvent être consultées que par une
connection à l'aide d'un nom de membre (email utilisé) et un mot de
passe. Vos informations ne sont jamais vendu, données ou utilisées sans
votre permission. Merci de lire Privacy Policy pour davantage d'informations (voir ci-dessous).
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Comment faire une réservation pour quelqu'un d'autre?
Le processus de réservation possède une zone réservée aux
informations client et une autre réservée aux informations de paiement.
Cela permet de différencier si besoin le client et le payeur (comme
adresse de facturation, adresse d'expédition). Ainsi, le détenteur de
la carte de crédit peut créer et utiliser des profils clients
différents et faire plusieurs réservations pour plusieurs personnes.
Ces «profils» sont mémorisés sur votre compte pour une utilisation
ultérieure et de prochaines réservations.
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Comment puis-je réserver plusieurs chambres ?
Une fois que vous avez complété la réservation pour votre première
chambre, vous aurez la possibilité sur la page de confirmation de
cliquer sur l'un de ces deux liens :
» Réservez une autre chambre identique à celle-ci avec les mêmes informations en seulement 2 clics !
»Réservez une autre chambre mais en modifiant le type de chambre, le nom du voyageur et / ou les informations payeur.
Vos
profils client et paiement ont été sauvegardés et rendront vos
prochaines réservations plus rapides. Cela vous permet, aussi, de
réserver avec un nom différent des chambres en garantissant les
réservations avec la même carte de crédit.
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Quels types de paiement sont acceptés ?
Afin de confirmer une réservation sur Tablet Hotels, une carte de
crédit valable est nécessaire. Le type de carte de crédit accepté est
dépendant de l'hôtel et du type de tarif qui vous intéresse. Pour en
avoir connaissance, merci de lire dans le descriptif de la chambre la
rubrique "Types de paiement acceptés" pour le tarif concerné.
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Qu'arrive-t-il à ma réservation? Est-ce que ma carte de crédit est débitée?
Les réservations sont envoyées immédiatemment à l'hôtel dans le
système de réservation de l'hôtel. Chaque hôtel à une politique de
réservation propre au sujet de quand et de quel montant votre carte de
crédit doit être débitée. Certains hôtels demandent un dépôt de garanti
au moment de la réservation alors que d'autres utilisent la carte de
crédit comme garantie uniquement. Merci de lire dans le descriptif de
la chambre la rubrique Annulation & Conditions de l'Hôtel pour
prendre connaissance des conditions de ventes de votre réservation.
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Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée ?
Merci de vérifier que vous utilisez une carte de crédit valable. Les
numéros de votre carte de crédit doivent être entré sans espace ni " "
ni espace blanc. Merci de vérifier, aussi que la date d'expiration se
situe après la date de départ du séjour que vous souhaitez réserver.
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Que veulent dire les messages d'erreur?
Ce message signifie qu'une erreur s'est produite dans le processus
de réservation. Cela est généralement due au fait que le système de
réservation de l'hôtel s'est déconnecté. Merci d'essayer à nouveau et
si les difficultés persistent, merci de nous envoyer un email à Customer Service.
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Est-ce que les réservations en ligne sont sûres et sécurisées?
Absolument, les réservations effectuées sur notre site sont comme
parler directement à l'hôtel mais en mieux car vous en avez le
contrôle. Votre réservation arrive immédiatement à l'hôtel et dans le
système de réservation de l'hôtel. Le numéro de confirmation est une
preuve du bon suivi de votre réservation. Nous conservons en zone
sécurisée vos informations personnelles telles que vos numéros de carte
de crédit. Nous acceptons seulement vos informations de carte de crédit
transmises par internet sous une forme encryptée SSL. Avant que vous
nous envoyez vos informations de carte de crédit, elles sont encodées
par le système SSL.
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Logiciels nécessaires pour le bon fonctionnement du site
Pour voir notre site vous pouvez utiliser comme navigateurs Netscape
ou Internet Explorer versions 4.0 et les plus récentes, ou Netscape
Communicator. Pour Mac, vous pouvez utiliser la version 5.2 d'Internet
Explorer pour OS9. Vous devez aussi avoir JavaScript et la permission
de recevoir des cookies http (si vous lisez actuellement ces lignes, il
y a de bonnes chances que vous ayez la bonne configuration).
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Protection de vos Informations Personnelles
En application de la loi Informatique et Libertes du 6 janvier 1978,
vos données personnelles sont protégées. Vos informations ne sont ni
partagées ni vendues. Vous pouvez également consulter ou modifier vos
données personnelles à tout moment en accédant à Mon Compte.
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Sécurité
La sécurisation des transactions par cartes bancaires est notre
priorité. Tablet Hotels LMe serveur de Tablet Hotels utilise Secure
Sockets Layer (SSL v3)
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Remplissez le formulaire suivant et envoyez-le. Le (la) destinataire recevra
automatiquement un message électronique de votre part.
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